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工作動態

工作動態

堅持高質量發展 全力提升服務品質

2022-10-31 14:55 1463

確保做好供熱保障工作

? ? ? ? 冬季供熱工作涉及千家萬戶于百姓生活密不可分,為扎實做好我市今冬供熱工作,保障全市供熱按期穩定運行,忻州熱力對200余座熱力站、中繼泵站等站點進行安全檢查,加強應急隊伍建設,提前排除故障隱患,全力做好供熱保障工作,保障人民群眾溫暖過冬。

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?確保用戶溫暖過冬

? ? ? ? 為全方位貫徹落實好市委、市政府“時刻把居民冷暖放在心上,把百姓需要的事情辦好,確保全市人民溫暖過冬”的要求,切實提升百姓“溫暖指數”。

? ? ? ? 今年以來,市委、市政府高度重視供暖工作,進行了專題部署,副市長耿鵬鵬多次就供暖事宜進行專題調研,提出了“時刻把居民冷暖放在心上,把百姓需要的事情辦好?!?/p>

在2022—2023供暖季供熱工作,忻州熱力精準摸排,提前準備,全面推薦今冬明春供熱保障工作,突出問題小區診治,換熱站及小區二網移交,供熱設施設備優化改造,供熱服務水平提升等工作。

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創新服務模式 品質服務用戶

? ? ? ? 為了不斷提升用戶服務體驗,繼續發展“一站式”服務平臺,該平臺功能搭建從熱用戶出發,拓寬熱用戶繳納熱費渠道,實現線上繳費功能,查詢歷年的繳費記錄,并可開具電子發票,徹底解決了疫情期間人員密集,大廳排隊時間長等問題。充分發揮服務窗口作用,營業大廳服務人員“一對一”向前來辦理咨詢業務的熱用戶進行推廣宣傳,在預收費活動期間進入小區地毯式推廣,讓熱用戶快速、清晰的了解服務平臺的各項功能。

? ? ? ? 服務平臺一經上線,注冊用戶已突破15萬余戶,為打響公司供熱服務品牌,提升企業影響力奠定良好基礎,下一步,公司將持續做好“一站式”服務平臺的推廣工作,全力提高使用率,切實讓熱用戶實現足不出戶就能解決供熱疑難問題,感受到“智慧供熱”讓生活更加“智能化”的暖心行動。

忻州熱力將繼續以顧客滿意為中心,以專業周到服務為基石,以提供高質供暖服務為目的,認真對待每一處供暖環節,扎實做好忻州市集中供熱工作。

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保障工程質量 推進供暖項目

? ? ? ?東環路一網管道鋪設,市領導多次親臨現場展開調研,忻州熱力24小時不間段施工,在研究解決工程建設中遇到的困難、問題,要求要“爭分奪秒,高質量推進建設”,克服了地下水位較高的難題,他們在保證工程質量的前提下,采取分標路段施工、全面推進、總體匯合的施工方式,全力推進項目建設。東環路一網鋪設也進一步提高了該區域管網運行和安全性,使管網系統負荷分布進一步趨于科學合理,有利于降低管網熱損失,方便運行調節。

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確保按期優質供熱

? ? ? ?針對往年存在的供熱溫度不均、供熱期維修管道造成停暖等問題,今年以來,忻州熱力提前部署,及早謀劃,對今冬供暖工作進行全面安排部署,要求相關部門深入踐行“以用戶為中心”的思想,各司其職,密切配合,堅持問題導向,強化工作措施,全面做好供暖保障各項準備工作,確保按期供熱、優質供熱。

? ? ? ?供熱無小事,溫暖系民心,供熱涉及千家萬戶,市溫暖工程,更是責任工程,民生工程,為讓用戶享受優質供暖服務,忻州熱力有限責任公司,爭時間、趕進度,提前做好冬季供熱各項準備工作。



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